Handbuch (Deutsch)
30 Seiten · PDF · A4
Vollständige Anleitung zum FellDesk-Portal: Kunden, Tiere, Preisliste, Termine, Serientermine, Statistiken und Abo.
HerunterladenHilfe & Handbuch
Alles, was du zur Bedienung von FellDesk brauchst: das vollständige Handbuch zum Herunterladen und die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Das Handbuch
Jede Seite des Portals, jede Funktion und jedes Feld – erklärt in 18 nummerierten Abschnitten. Zum Ausdrucken, Weitergeben an Mitarbeiter oder Nachschlagen zwischen zwei Terminen.
Manual (English)
31 Seiten · PDF · A4
The complete guide to the FellDesk portal: clients, pets, price list, appointments, recurring visits, statistics and billing.
HerunterladenTipp: Das Handbuch ist durchnummeriert. Wenn du beim Support anfragst, nenn die Abschnittsnummer – das beschleunigt die Antwort.
Häufige Fragen
Die Fälle, die uns am häufigsten erreichen – mit der Ursache, nicht nur dem Symptom.
Ich habe mein Passwort vergessen – wie komme ich wieder rein?
Auf der Anmeldeseite steht neben dem Passwortfeld der Link „Passwort vergessen?“. Trag dort die E-Mail-Adresse deines Kontos ein, und du bekommst einen Link zugeschickt, mit dem du ein neues Passwort setzt. Danach bist du direkt angemeldet. Der Link gilt 60 Minuten und lässt sich nur einmal verwenden. Kommt nichts an, sieh im Spam-Ordner nach.
Ich kann keinen weiteren Kunden anlegen.
Tiere sind in jedem Tarif unbegrenzt – begrenzt ist die Zahl der Kunden (Free: 5, Basic: 20, Pro: 50, Business: unbegrenzt). Wenn du keinen weiteren Kunden anlegen kannst, ist dieses Limit erreicht: entweder einen nicht mehr benötigten Kunden löschen oder unter „Plan & Abo“ aufstocken. Termine sind immer unbegrenzt.
Der Knopf „Termin anlegen“ fehlt.
Du hast noch keinen Kunden angelegt. Ein Termin braucht immer einen Kunden, deshalb erscheint der Knopf erst danach. Leg unter „Kunden“ den ersten an – Tiere kannst du im selben Dialog gleich mit erfassen.
Ich finde einen Kunden nicht.
Die Suche in der Kundenliste findet auch über Tiername und Rasse – du kannst also nach „Balu“ suchen und bekommst dessen Besitzer. Prüfe sonst die Schreibweise oder leere das Suchfeld über „Zurücksetzen“ und blättere die alphabetisch sortierte Liste durch.
Ein Termin taucht in der Liste nicht auf.
Steht er in der Vergangenheit? Die Standardansicht zeigt nur Termine ab heute. Ältere findest du über den Reiter „Vergangen“ oberhalb der Liste.
Der Umsatz stimmt nicht mit meiner Kasse überein.
Die Statistik zählt alle Termine außer den abgesagten – auch zukünftige und auch solche, die noch auf „geplant“ stehen. Du siehst damit den erwarteten Monatsumsatz, nicht nur den bereits erbrachten. Termine ohne eingetragenen Preis zählen mit 0 €. Für einen reinen Ist-Umsatz arbeite mit dem Reiter „Vergangen“ und den Tagessummen.
Ich habe den Preis in der Preisliste geändert, alte Termine zeigen den alten Preis.
Das ist so gewollt. Die Preisliste ist eine Vorlage: Beim Anlegen eines Termins werden Bezeichnung, Preis und Dauer in den Termin kopiert. So verändern sich deine Historie und deine Umsatzzahlen nicht rückwirkend, wenn du die Preise erhöhst. Einzelne Termine kannst du über das Stift-Symbol nachziehen.
Ich habe versehentlich einen Kunden gelöscht.
Beim Löschen eines Kunden verschwinden auch alle seine Tiere und alle seine Termine – auch vergangene. Es gibt keine Wiederherstellung und keinen Papierkorb. Melde dich trotzdem beim Support; in seltenen Fällen lässt sich über ein Backup etwas machen, versprechen können wir das aber nicht.
Ein einzelner Termin einer Serie soll ausfallen.
Setz ihn auf „abgesagt“ oder lösche ihn einzeln über das Mülleimer-Symbol – die restliche Serie bleibt bestehen. Nur das Symbol mit dem durchgestrichenen Wiederholungspfeil beendet die ganze Serie, und zwar ausschließlich deren künftige Termine. Vergangene bleiben erhalten, weil deine Umsatzzahlen daran hängen.
Mein Zugang ist gesperrt.
Die letzte Abbuchung ist fehlgeschlagen. Deine Daten sind vollständig vorhanden – sobald die Zahlung durchgeht, ist das Portal sofort wieder offen. Unter „Plan & Abo“ führt der Knopf „Zahlungsdaten ändern“ direkt zur richtigen Stelle bei Stripe.
Der Link aus der Passwort-Mail sagt „Dieser Link gilt nicht mehr“.
Dafür gibt es drei Gründe: Er ist älter als 60 Minuten, er wurde bereits benutzt, oder du hast zwischenzeitlich einen neuen angefordert – dann gilt nur der neueste. Fordere einfach einen neuen an, der Knopf steht direkt auf der Seite.
Ich habe mehrfach „Passwort vergessen“ geklickt und bekomme keine Mail mehr.
Pro Konto sind drei Anfragen je Stunde möglich. Danach passiert eine Stunde lang nichts mehr, ohne dass die Seite das anzeigt. Warte ab oder schreib an hello@felldesk.eu.
Nach dem Bezahlen steht immer noch der alte Plan.
Stripe bestätigt das Abo im Hintergrund. Warte ein paar Sekunden und lade die Seite neu. Bleibt es nach fünf Minuten dabei, melde dich bei uns.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Nichts. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode, danach fällt das Konto auf den Free-Plan zurück. Alle Kunden-, Tier- und Termindaten bleiben vollständig erhalten. Du hast dann lediglich mehr Kunden, als Free zulässt – die bleiben nutzbar, nur neue lassen sich nicht mehr anlegen.
Kann ich mit mehreren Geräten gleichzeitig arbeiten?
Ja. Rechner, Tablet und Handy greifen auf denselben Datenbestand zu. Änderungen siehst du auf dem anderen Gerät nach dem nächsten Seitenaufruf. Getrennte Mitarbeiterzugänge gibt es allerdings nicht – es ist ein Zugang pro Betrieb.
Ein Dialog lässt sich nicht schließen oder eine Aktion tut nichts.
Lade die Seite neu (F5 bzw. Wischgeste nach unten). Falls das Problem bleibt, prüfe, ob dein Browser aktuell ist – FellDesk setzt einen Browser der letzten Jahre voraus (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
Wie bekomme ich meine Daten aus FellDesk heraus?
Unter „Plan & Abo“ gibt es den Abschnitt „Datenexport“ mit drei Knöpfen: Kunden, Tiere und Termine, jeweils als CSV-Datei. Die Dateien sind UTF-8-kodiert und öffnen sich in Excel per Doppelklick. Beim Tier-Export sind die Profilfelder beider Betriebstypen enthalten, auch die der Rolle, die du gerade nicht eingestellt hast. Nützlich für eigene Auswertungen, für den Wechsel zu einer anderen Software und für die Auskunft nach Art. 15 DSGVO.
Nichts dabei?
Schreib uns. Damit wir schnell helfen können, nenn bitte diese vier Dinge:
- 1 Die E-Mail-Adresse deines Kontos
- 2 Was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
- 3 Den Abschnitt aus dem Handbuch, falls es dazu passt
- 4 Wenn möglich einen Screenshot der Meldung
Fachliche Ratgeber
Über die Bedienung hinaus: Leitfäden zu DSGVO in der Kundenkartei, zur Tierübergabe und zur Wochenplanung.
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